SAP menedzselt szolgáltatások

Az S&T által kínált SAP Menedzselt Szolgáltatások lehetővé teszik a megvalósított üzleti megoldások külső karbantartásátokat és működtetését. Az SAP Menedzselt Szolgáltatásainkat ügyfeleink egyedi igényeire szabtuk. A szolgáltatási portfóliónk magába foglalják a szoftverfejlesztést, a termék know-how-t és a szakmai tanácsadást, mely sokéves tapasztalaton alapszik. Az ügyfeleink hasznosulhatnak ezen első osztályú, integrált szoftver - szolgáltatásokból.
Az S&T a következő szolgáltatásokat kínálja az SAP Menedzselt Szolgáltatások területén:

  • Service desk
  • 1. és 2. szintű támogatás
  • Folyamatos karbantartás és fejlesztés
  • Folyamatos változáskezelés
  • Ügyfélszolgálat menedzsment
  • SAP hosting




Service Desk


Az S&T Service Desk egy központi kapcsolati pontot kínál minden kérésre és válaszra, és a következő fő feladatokkal rendelkezik:

  • A hét minden napján, napi 24 órában elérhető
  • A kérést a megfelelő szakemberhez irányítja
  • Naprakész (percre kész) visszacsatolást nyújt az eljárás eredményéről
  • Biztosítja az ígért idő keretek betartását
  • Ügyfél riportokat készít

1. és 2. szintű támogatás


Az S&T 1. és 2. szintű támogatást kínál az ügyfeleinek a felhasználói help desk-en és a szolgáltatási portálon keresztül. Az egyik fő feladatunk segíteni ügyfeleinket, hogy megoldhassák az informatikai problémáikat. Mindig az adott igény összetettsége határozza meg, hogy milyen típusú támogatás a legjobb megoldás az adott esetben.

Bővebben itt olvashat az 1. és 2. szintű támogatásról

Folyamatos karbantartás és fejlesztés


A folyamatos SAP szoftverkarbantartás optimalizálja a munkafolyamatot/archiválást és segíti a tranzakciók adatainak monitorozását. Az installált megoldások folyamatos javulása,fejlesztése javítja a létező eljárásokat és, struktúrákat, és növeli a testre szabhatóságát.

Bővebben itt olvashat a folyamatos karbantartásról és fejlesztésről

Folyamatos változáskezelés


Az új SAP funkciók és alkotó elemek implementálása nagyon fontos, hogy szinkronban tudjunk haladni az új megjelenésekkel és az új informatikai trendekkel. Az implementációs tanácsadóinkkal történő együttműködés lehetővé teszik a funkcionális bővülések, új verziók folyamatos megvalósítását.

Bővebben itt olvashat a folyamatos változáskezelésről

Ügyfélszolgálat szolgáltatási menedzsment


Az S&T ügyfél szolgálati menedzsmentje magában foglalja az ügyfél számára egy dedikált szolgáltatási menedzser biztosítását, aki segíti koordinálni az SAP szolgáltatásokat és menedzseli a szolgáltatás előkészítést és implementációt. A projekt menedzsmenttel csapatunk biztosítja az összes SAP menedzselt szolgáltatás megfelelő minőségben történő nyújtását és teljesítését az ügyfeleink megelégedésére.

Bővebben itt olvashat az ügyfél szolgáltatási menedzsmentről


SAP Hosting


Létező üzleti folyamatok optimálása és a termelékenység és teljesítmény növelése egyre fontosabb a vállalatok számára. Az SAP Hosting optimalizálja a meglévő üzleti folyamatokat, informatikai rendszereket és infrastruktúrákat, annak érdekében, hogy megnövelje a cégek versenyképességét. Az S&T szakértői egy széleskörű, igény szerinti hosting szolgáltatást nyújtanak, segítve az ügyfeleket, hogy azok maximális értékeket hozhassanak ki a telepített SAP megoldásból.

Bővebben itt olvashat az SAP Hostingról